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Perguntas Frequentes

Como é que verifico o estado da minha encomenda ou da entrega da mesma?

Pode acompanhar a sua encomenda seguindo o link no seu email de confirmação de envio.

Se não recebeu um e-mail de confirmação do envio, também pode verificar o estado do seu pedido através da página Seguir encomenda. Basta fazer login e introduzir o número do seu pedido, que se recebeu na notificação de encomenda por email, em seguida, clicar em ‘Seguir encomenda' para abrir a página exibindo os detalhes da sua encomenda.

Como é que devolvo o(s) meu(s) produto(s)?

Produtos adquiridos na loja online MAIÔ só podem ser devolvidos por correio através da NACEX.

Pode devolver a sua encomenda online no prazo de 30 dias a contar da data de receção da mesma.

Por favor, tenha em conta que não lhe serão cobrados os custos de envio da sua devolução se o envio for efetuado através da mesma transportadora que lho entregou originalmente e seguir as nossas instruções de devolução abaixo.

Devoluções através de NACEX:
1 Preencha o formulário com as razões da devolução, introduza na embalagem e feche-a. O formulário de devolução e a etiqueta de devolução devem ser enviados com o seu pedido original.
2 Anexe a etiqueta pré-paga sobre a etiqueta original da encomenda.
3 Guarde o número de acompanhamento do pedido indicado na etiqueta de devolução.
4 Entregue a encomenda no ponto local de recolha NACEX

Também pode solicitar que a encomenda seja recolhida pela transportadora mediante pagamento de uma taxa. Visite o website da NACEX para mais informações e para agenciamentos de recolha.

Para consultar as regras e aplicáveis às devoluções, consulte condições de devolução.

Porque é que minha encomenda está atrasada?

Procuramos sempre entregar as encomendas dentro dos nossos prazos de entrega standard, mas às vezes factores inesperados podem causar atrasos na entrega.

Aqui estão algumas razões:
• A sua encomenda foi enviada durante a nossa época de saldos e promoções.
• Encomendou mais do que um produto. Em circunstâncias excepcionais, a sua encomenda pode ser dividida e chegar em datas diferentes.
• O seu pedido foi efetuado num dia de feriado.
• Por circunstâncias imprevisíveis alheias ao nosso controlo.

Quer saber o estado atual de entrega da sua encomenda? Pode acompanhar facilmente o estado do envio da sua encomenda na sua área cliente.

Qual é a garantia do(s) meu(s) produto(s)?

Para a MAIÔ a qualidade é fundamental. Testamos todos os nossos produtos em condições reais para garantir que estão nas melhores condições para suportar as utilizações para as quais foram desenhados. Se o produto que comprou na nossa loja online apresenta defeitos de qualidade e quer devolvê-lo, deverá fazê-lo através da nossa loja online. Posteriormente, o nosso departamento de qualidade procederá à inspeção do mesmo.

Será reembolsado se concluirmos que o produto tem defeitos de fabrico, ou se simplesmente não se ajustar às condições normais de venda.

Não haverá lugar a reembolsos por produtos que foram danificados por outras razões que não as anteriores, como por exemplo danos por negligência, utilização indevida ou desgaste. Não podemos compensá-lo se o produto não tiver sido adquirido na loja online ou em stands promocionais oficiais.

Por favor tenha em conta que a vida útil de um produto depende da forma como o utiliza e em que condições o usa. Os produtos danificados pelo uso e desgaste normais ou que tenham excedido o tempo de vida previsto, não serão substituídos.

O que acontece ao meu voucher se eu devolver a minha encomenda online, ou se a minha encomenda for cancelada?

Depende do tipo de voucher que utilizou.

Se utilizou um voucher com um desconto percentual (por ex. 10% de desconto), o voucher será substituído se devolver a sua encomenda, ou parte dela. Também pode ser substituído se a sua encomenda tiver sido cancelada pela MAIÔ, ou por si próprio.

Se utilizou um voucher com um desconto monetário (por ex. 10€), o voucher será substituído se devolver a totalidade da encomenda, se esta for cancelada, ou se for cancelada por si. Se devolver uma parte da encomenda, será reembolsada a quantidade correspondente aos produtos devolvidos. A fatura contém a discriminação do desconto aplicado a cada produto.

Lamentavelmente, não é possível reativar vouchers já utilizados. Entre em contacto connosco para que possamos enviar um voucher de substituição. Caso deseje fazer uma devolução, faça-o antes de pedir o voucher de substituição.

O que é que devo fazer se o meu código do voucher não for aceite?

Por vezes, ao tentar utilizar um código do voucher, poderá receber uma mensagem com a informação de que o mesmo expirou ou que não é reconhecido pelo sistema. Caso tenha expirado, já não o poderá utilizar. Por outro lado, se não for reconhecido, pode seguir estes passos para solucionar o problema.

Primeiro, certifique-se de que está a utilizar o código do voucher de forma correta. Assegure-se que o voucher é aplicável a todos os artigos no carrinho de compras - os códigos promocionais não incluem todos os produtos.

Se nenhuma destas situações se aplicar, assegure-se que introduz o código do voucher exatamente como consta. É fácil cometer erros ao introduzir o código manualmente. Estes são os erros mais comuns:
• Espaços adicionais, erros de caracteres e/ou ortografia. 
• O campo do código do voucher faz distinção entre letra maiúscula e minúscula. Verifique se a tecla ‘Caps Lock’ não está ativada e se utilizou letra maiúscula onde necessário.
• Verifique se não está a confundir os números 0/1 com as letras O/I.

Se tem a certeza que o seu voucher é válido para a sua encomenda, mas continuar a não ser aceite, entre em contacto connosco.

Como uso o meu voucher?

Com um voucher, pode obter um desconto quando compra produtos na loja online. Saiba como aplicar um desconto:
1 Selecione um produto da nossa loja online (um ao qual se possa aplicar o desconto do voucher).
2 Aceda ao carrinho de compras, clicando no botão na parte superior do ecrã.
3 Será apresentado um campo para o voucher. Insira o código do voucher no campo e clique em ‘Aplicar’.

Quanto tempo demora a entrega?

As entregas podem demorar tempos diferentes consoante o produto encomendado. Durante os períodos de saldos e promoções, as entregas podem demorar um pouco mais do que o normal.

Produtos standard - Estes são produtos MAIÔ standard que optou não personalizar.

Método de entrega - Receba a sua encomenda da UPS numa morada específica

Preço - 4,86€ (entregas em Portugal Continental) e 30,65€ (entregas para as ilhas). Outros valores de portes calculados aquando finalização de encomenda e preenchimento de morada. 

Tempo de entrega - 4 - 12 dias úteis

Produtos personalizados - Se tiver adicionado um toque pessoal ao seu produto com a função de personalização, se escolher um modelo noutro padrão ou se enviar o seu padrão, acresce 1 dia ao tempo de envio padrão. Nós achamos que vale a pena esperar.

As encomendas efetuadas no dia anterior a um feriado podem demorar mais tempo a ser entregues. Por isso, conte com tempo de entrega adicional se efetuar a sua encomenda em dias de feriado nacional, municipais e religiosos.

Regras e restrições de entrega

• As encomendas são enviadas apenas em dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais, religiosos e municipais em Portugal 

• Todas as entregas devem ser assinadas na contra entrega.

• Não são feitas entregas em apartados.

• Devido a dificuldades logísticas na entrega em determinadas áreas remotas, reservamos o direito de cancelar a encomenda e sujeitar tais encomendas a Termos e Condições (ex. exigir um valor mínimo de encomenda). Receberás uma notificação no caso de cancelamento ou na eventualidade de dificuldades no processamento da tua encomenda pouco tempo depois de o problema ser identificado.