Envios e Devoluções

Informamos que o exercício da devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
- Restituição dos artigos em devidas condições de utilização.
- Restituição dos artigos com todas as etiquetas, inclusive a do preço ou código de barras.
- Restituição dos artigos sem terem sido usados.
- Os produtos deverão ser devolvidos no prazo máximo de trinta dias a contar da recepção da encomenda, acompanhados do respectivo comprovativo de compra.

A 1ª troca é gratuita, se ocorrem novas devoluções por parte do mesmo cliente os custos terão de ser sempre suportados pelo Utilizador. Isto é, o valor de portes e taxas pagos pelo Utilizador na recepção da encomenda e o valor que tenha que pagar para devolver a mesma. Os artigos deverão ser devolvidos por encomenda registada.

ATENÇÃO: Os produtos que não respeitam as condições exigidas acima, não serão aceites como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança ao destinatário.

Confira sempre a referência do artigo com a sua factura.
ex.: REF. TR.12.M001.001.UU - Body Flower - enc. 239100857 - 89.99 EUR

De modo opcional e para que o(a) possamos servir da melhor forma, indique-nos o motivo da devolução:

Todos os campos são de preenchimento obrigatório. Após preenchimento, faça enviar para submeter o pedido de devolução ao nosso dep. comercial.

O reembolso correspondente ao valor dos artigos devolvidos, será efectuado sob forma de voucher para descontar numa próxima encomenda, no prazo máximo de 30 dias a contar da recepção dos artigos.

O Utilizador deverá enviar os artigos que pretende devolver para a morada:
MAIÔ
Rua da Tascôa, n.º 16 - 3 A
2745-851 Queluz

Utilize o template standard - faça download do formulário aqui.

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 15 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 15 dias a contar da sua entrega.para efetuar qualquer mudança de produto, seja por outro modelo, tamanho ou cor.

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá preencher o template "Devoluções ou Trocas" e identificar qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso será feito através do método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 30 dias a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.

Será enviado para o cliente um voucher com o mesmo valor pago no ato da compra. Para a primeira troca, o valor dos portes será acrescido neste voucher; para trocas futuras o valor do voucher corresponderá ao valor dos produtos que o cliente deseja trocar.

Caso a troca seja por motivo de "defeito de fabrico" e o mesmo tenha sido confirmado pela central de qualidade da MAIÔ, o valor dos portes de envio será acrescido neste voucher.

O cliente poderá escolher o mesmo produto ou outro disponível em stock e na nossa loja online utilizando o voucher. Se houver diferença de preço, no caso de ser superior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das opções de pagamento disponível no momento da compra. O voucher só poderá ser utilizado uma única vez.

A validade do voucher será de 30 dias.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.

O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) para a seguinte morada:
MAIÔ
Rua da Tascôa, n.º 16 - 3 A
2745-851 Queluz

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

Também não será aceite a devolução de produtos que tenham sido trocados por pontos.

Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.

O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 7 dias após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto no nossa sede e após confirmação das perfeitas condições do artigo. A solicitação deverá ser feita por meio do formulário. O valor será ressarcido integralmente.

O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento. Se assim for, apenas terá de aceder à sua conta, selecionar a opção “Encomendas" e clicar sobre o botão "Cancelar encomenda". Uma vez cancelada a encomenda, ser-lhe-á apresentada uma mensagem de confirmação.

A anulação de encomendas só é possível através do processo referido anteriormente. Toda e qualquer solicitação efetuada por outro meio não poderá ser atendida.

Em caso de devolução por parte do transitário, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor dos portes de reenvio será da responsabilidade do cliente.

No caso de uma encomenda pré-paga ser devolvida à MAIÔ por razões não imputáveis à marca ou ao transitário, a MAIÔ fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzido dos custos de envio e devolução. As encomendas pré-pagas são aquelas pagas por Cartão de Crédito, PayPal, Multibanco ou Transferência Bancária.

Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma reclamação escrita que será analisada pelo transitário. No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de eletricidade, água ou gás) à reclamação. Deverá enviar a reclamação para clientes@maio-bodys.com

A solução que a MAIÔ apresentará ao cliente dependerá da resposta dada pelo transitário. Deste modo, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta do transitário. Se o transitário aceitar a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, iremos sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se a encomenda original tiver sido paga por Cartão de Crédito, PayPal, Multibanco ou Transferência Bancária, em vez de uma encomenda de substituição, o cliente poderá optar pelo reembolso. Se o transitário não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou encomenda de substituição será sujeito aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas por razões não imputáveis à MAIÔ ou ao transitário.

A MAIÔ fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução no nosso armazém.

Se o pagamento tiver sido efectuado por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do mesmo.

Caso o pagamento tenha sido feito por Paypal, o reembolso será creditado na respetiva conta Paypal, ficando disponível de imediato.

Se o pagamento tiver sido feito por Contra-reembolso ou Multibanco, será pedido ao cliente que nos forneça os dados da conta para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido (deverá fazer prova do IBAN).

O cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 30 dias a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da MAIÔ, reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).

Contudo, se, numa encomenda de múltiplos artigos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.

Caso o seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato com o apoio ao cliente para os devidos esclarecimentos (de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h) para o e-mail: clientes@maio-bodys.com

São uma opção oferecida pela MAIÔ por forma a agilizar o reembolso ao cliente. Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente. Estes cupões resultam do tratamento de incidências relativas a produtos enviados pela MAIÔ ou ainda de devoluções efetuadas pelos clientes e assumem sempre o valor pago pelo produto em questão, descontando-o numa próxima encomenda. A data de validade destes cupões é de 1 mês após a criação. Desta forma, o cupão só ficará inativo quando o saldo e/ou a validade de aplicação tiverem expirado.

A utilização deste tipo de cupão não é impeditiva da utilização simultânea dos outros cupões referidos.